Políticas de Compra | Consulta los términos y condiciones

Políticas de compra Ecobutik

IMPORTANTE:

Los productos a la venta en este sitio web no están destinados para diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad, síndrome o padecimiento. La información proporcionada en este sitio es sólo para fines informativos. Por favor consulte con un médico antes de comenzar cualquier programa de dieta, ejercicio o suplementos, antes de tomar cualquier vitamina o medicamento, o si existe sospecha que puede tener un problema de salud.

P: ¿Cuáles son sus condiciones de compra?

R: Toda compra realizada en este sitio implica intención expresa de pago y recepción de los productos solicitados.

El pago implica la aceptación de los términos y condiciones aquí expresados.

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P: ¿Cómo puedo comunicarme con Ecobutik?  

R: Toda comunicación con nuestra tienda deberá ser vía correo electrónico. Debido a limitaciones técnicas y legales, no estamos en posibilidad de dar atención telefónica.

digital@ecobutik.com

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P: ¿Los precios publicados ya incluyen IVA?

R: Todos los precios están expresados en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen IVA o IEPS, cuando por ley es requerido. Los precios no son negociables.

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P: ¿Cuáles son los métodos de pago?

R: Tenemos diferentes medios de pago:

Tarjetas de Débito mexicanas: Visa y MasterCard
Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express o utiliza Paypal.
¡Ahora también puedes pagar con OXXO PAY! Te llegarán las instrucciones de pago a tu correo y un número de referencia. Haz tu pago en cualquier oxxo y recibe los productos hasta tu casa.

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P: ¿Cómo puedo facturar?

R:  Todas las órdenes llevan una nota de compra adjunta, que es enviada por el sistema automáticamente.

Si requiere factura, favor de solicitarla respondiendo al correo de confirmación de pedido. Será necesario adjuntar cédula de identificación fiscal (CIF) en formato PDF original expedido por el Servicio de Administración Tributaria o los datos en texto plano. No se aceptarán imágenes de ningún tipo.

Por disposición oficial, toda compra deberá ser facturada en el mismo mes de realizada la venta. Sólo se facturarán pedidos a nombre del cliente cuando se envíen los datos fiscales el penúltimo día hábil del mes.

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P: ¿A qué lugares de la república mexicana pueden mandar sus productos?

R: ¡A todo México! Además, en compras superiores a $1,000.00  pesos, el envío es completamente gratis.

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P: ¿Hacen envíos fuera de la república mexicana?

R: Para solicitar envíos fuera de México, por favor escríbenos a nuestro correo de contacto: digital@ecobutik.com

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P: ¿Con qué empresa realizan sus envíos?

R: Actualmente sólo trabajamos con Fedex.

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P: ¿En cuánto tiempo llegará mi producto?

R: Los envíos se realizan como entrega regular, por esta razón pueden tardar hasta 4 días hábiles en la CDMX y el Área Metropolitana. En el interior de la república, el aproximado es de 5 a 8.

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P: ¿Puedo comprar en Ecobutik en fin de semana?

R: ¡Por supuesto! Aunque tome en cuenta que el pedido será procesado hasta el siguiente día hábil.  

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P: ¿Cuál es el horario de atención?

R: Exclusivamente en línea, de lunes a jueves de 9:00 am a 6:00 pm y viernes de 9:00 am a 2:00 pm, excepto días festivos.

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P: ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

R: No existen cambios ni devoluciones en artículos, excepto cuando:

  • La fecha de caducidad esté vencida
  • El producto cuente con un daño físico al momento de la entrega

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P: Si deseo cancelar mi compra ¿me reembolsan mi dinero?

R: En caso de cancelación de un producto que no haya salido del almacén, el proceso de reembolso se iniciará de inmediato. Nosotros enviaremos un comprobante que podrá ser corroborado directamente en su banco.

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P: ¿Hacen correcciones a compras realizadas?

R:
Todas las ventas son inamovibles. No hay devoluciones.

Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del servicio contratado.

Para solicitar cambios posteriores en dirección de entrega, favor de responder al correo de confirmación de orden. Sólo se pueden realizar cambios que no impliquen mayores costos de envío, ya que esto deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.

Cualquier error o descuido de parte del cliente en la selección de opciones de recolección o envío, son responsabilidad única y exclusiva de éste.

Para cualquier duda adicional, contáctenos a través de la forma de contacto de la tienda.

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P: ¿Los precios de los productos ya incluyen envío?

R: No. El envío es un costo adicional con cargo al cliente, basado en la dirección de entrega ingresada en el primer paso del proceso de compra. El envío tiene un costo de $180.00 MXN a cualquier parte de la república mexicana y en pagos mayores a $1,000.00 MXN los envíos son gratis.

El servicio de envío es provisto por la empresa especializada en paquetería con la que trabajamos.

Ecobutik tiene poca o nula injerencia en los procesos internos de dicha compañía. Por lo tanto, una vez recibida la guía de rastreo por parte del cliente, deberá comunicarse con la empresa de paquetería para el rastreo de su pedido, por los medios que esta empresa ofrece.

En caso de ser devuelto un paquete por imposibilidad de la empresa de paquetería de entregarlo, el cliente deberá pagar nuevamente por el servicio de envío.

En caso de existir alguna inquietud al respecto, favor de contactarnos respondiendo al correo de confirmación de orden.